# Carte d'empathie

### 🛠️ <mark style="background-color:yellow;">Fiche récap</mark> <a href="#hypotheses-sur-les-utilisateurs" id="hypotheses-sur-les-utilisateurs"></a>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="269"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="background-color:orange;">Quoi</mark></td><td>Se mettre à la place de l’utilisateur, en collectant les informations sur ses comportements et ses attitudes</td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Qui</mark></td><td><p><strong>Intrapreneur + Coach</strong></p><p><em>(UX designer pour se former ou si le sujet est complexe)</em></p></td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Quand/comment</mark></td><td><ul><li>Après les entretiens ou les observations</li><li>Avant la construction des <a href="persona">personas</a></li></ul></td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Pré-requis</mark></td><td>Données brutes issues des entretiens et des observations avec les utilisateurs</td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Autres méthodes associées</mark></td><td><ul><li><a href="../emettre-des-hypotheses/hypotheses-utilisateurs">Hypothèses sur les utilisateurs</a></li><li>Synthèses d'entretien (si utilisées)</li><li><a href="persona">Personas</a></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">**Avantages**</mark>

* Rapide et simple à remplir
* Meilleure compréhension des [utilisateurs cibles](https://baot.gitbook.io/guide-de-la-fabrique-du-mi/guides-methodo/investigation/emettre-des-hypotheses/utilisateur-cible) en adoptant un autre point de vue
* Faire émerger de nouveaux éléments, des signaux faibles ou forts, des informations plus approfondies sur les besoins des utilisateurs
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Points d'attention**</mark>

* 1 carte d’empathie regroupe les retours des utilisateurs d’une même catégorie > [hypothèses sur les utilisateurs](https://baot.gitbook.io/guide-de-la-fabrique-du-mi/guides-methodo/investigation/emettre-des-hypotheses/hypotheses-utilisateurs)
* Se baser sur les éléments réels. Attention à **ne pas inventer** sinon risque de biais ce qui impacterait la fiabilité de vos résultats
* Une carte peu étoffée vous indiquera les éléments manquants et si des entretiens complémentaires sont nécessaires
  {% endhint %}

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### 📖 Exemple d'une carte d'empathie

<figure><img src="https://1924353910-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLZjZfSB3hkeWuTo3T94d%2Fuploads%2FaZmxygIbBJ7hRkn5Qnls%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202024-10-03%20a%CC%80%2015.41.17.png?alt=media&#x26;token=f929892c-ab89-47a6-93c1-b68f26f27bcb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>