Carte d'empathie
🛠️ Fiche récap
Quoi
Se mettre à la place de l’utilisateur, en collectant les informations sur ses comportements et ses attitudes
Qui
Intrapreneur + Coach
(UX designer pour se former ou si le sujet est complexe)
Quand/comment
Après les entretiens ou les observations
Avant la construction des personas
Pré-requis
Données brutes issues des entretiens et des observations avec les utilisateurs
Autres méthodes associées
Synthèses d'entretien (si utilisées)
Avantages
Rapide et simple à remplir
Meilleure compréhension des utilisateurs cibles en adoptant un autre point de vue
Faire émerger de nouveaux éléments, des signaux faibles ou forts, des informations plus approfondies sur les besoins des utilisateurs
Points d'attention
1 carte d’empathie regroupe les retours des utilisateurs d’une même catégorie > hypothèses sur les utilisateurs
Se baser sur les éléments réels. Attention à ne pas inventer sinon risque de biais ce qui impacterait la fiabilité de vos résultats
Une carte peu étoffée vous indiquera les éléments manquants et si des entretiens complémentaires sont nécessaires
📖 Exemple d'une carte d'empathie
Dernière mise à jour
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