✍️Synthétiser les apprentissages

Synthétiser les apprentissages et affiner les hypothèses émises au début à la lumière des éléments collectées lors de l'écoute des utilisateurs

🤔 Pourquoi synthétiser les apprentissages et affiner les hypothèses ?

Rappelez vous, dans la première étape vous avez émis des hypothèses sur les utilisateurs, leurs problèmes et leurs parcours. Cela constitue votre base de départ. Il est, à présent, temps de revenir sur ces hypothèses et vérifier si elles sont vraies, fausses, à ajuster voire à compléter.

Pour ce faire, vous allez confronter les données collectées lors de l’étape d’écoute et d’observation à vos hypothèses en complétant vos premiers livrables. Il s’agit là d’une première itération (mais pas la dernière) et cela va vous permettre d’affiner vos apprentissages afin d’aller dans la bonne direction.

AVANTAGES

A chaque collecte de retours utilisateurs, tests, expérimentations, il est essentiel d’avoir un moment de prise de recul pour revenir sur les hypothèses que vous avez émises, pour les confronter au réel et les affiner.

Exemples de questions à se poser :

• Les hypothèses que j’ai émises sur les utilisateurs, leurs problèmes et leurs parcours (expériences) sont elles vraies, fausses ?

• Ai-je oublié des éléments importants ?

• Qu’ai-je appris en écoutant et en observant les utilisateurs ?

• Mon problème est-il actionnable, massif et réel ?

Cette approche itérative vise à nous assurer que les hypothèses que nous validons à cet instant à l’aide des retours utilisateurs nous permettent de continuer à avancer dans les travaux de conception (phase suivante).

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⚡️ Ce que vous allez faire (méthodes, livrables)

Amélioration continue

Carte d'empathie

Persona

Carte d'expérience