# Dispositif de collecte des retours utilisateurs

### 🗺️ Protocole "Écouter, observer les utilisateurs"

4 étapes pour mettre en place la collecte de retours utilisateurs :

<figure><img src="https://1924353910-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLZjZfSB3hkeWuTo3T94d%2Fuploads%2FJkzPYDepxr2cnu18fTXL%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202024-09-27%20a%CC%80%2016.49.16.png?alt=media&#x26;token=b2600991-6697-4de4-a5c2-16dca0ba6fd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🤔 Comment collecter les informations ?

Voici les 3 méthodes les plus courantes pour collecter des informations :

<table data-view="cards"><thead><tr><th data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="entretien-exploratoire">entretien-exploratoire</a></td><td><a href="entretien-exploratoire">entretien-exploratoire</a></td></tr><tr><td><a href="observation">observation</a></td><td><a href="observation">observation</a></td></tr><tr><td><a href="sondage">sondage</a></td><td><a href="sondage">sondage</a></td></tr></tbody></table>

<mark style="color:red;">**Le choix du dispositif dépendra du sujet**</mark>**, du contexte et des éventuelles contraintes.** À minima, vous réaliserez plusieurs entretiens avec des utilisateurs et des experts, les autres outils peuvent être très utiles en complément.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">Il est</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">**fortement recommandé**</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">de réaliser cette étape en collaboration avec un</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">**UX designer.**</mark>
{% endhint %}