Hypothèses de parcours utilisateur

🛠️ Fiche récap

Quoi	Cartographier de façon chronologique les hypothèses d’expériences vécues par un utilisateur cible
Qui	UX + Intrapreneur + Coach
Comment	Atelier de 1h - 2h
Pré-requis	Avoir émis les hypothèses sur les utilisateurs et les problèmes
Méthodes associés	Hypothèses utilisateurs Hypothèses de problème Carte d’expérience (plus tard)

Avantages

• Émettre les premières hypothèses sur le début et la fin de l’expérience

• Avoir une première vue d’ensemble des parcours utilisateurs et les comparer

• Tout au long de l’investigation, cet outil permettra d’aligner les parties prenantes

• Identifier ce que l’on ne sait pas encore (moment de l’expérience, utilisateur, ressenti, etc.)

Points d’attention

• Un parcours par catégorie d’utilisateur !

• Il s’agit d’une première ébauche de cartes d’expérience. se basant sur des hypothèses. La construction des cartes est itérative. Elles doivent impérativement être confrontées, corrigées et affinées tout au long du projet via les connaissances collectées lors de la recherche utilisateur (entretiens, observations, tests, expérimentations, etc.)