Utilisateur cible

🎓 Principe de la conception centrée utilisateur

(Norme internationale ISO 9241-210)

• EN AMONT (phase d’investigation) : Nous allons chercher à comprendre les préoccupations des utilisateurs en recueillant des informations sur leurs objectifs, leurs besoins, le contexte dans lequel ils évoluent, leurs motivations

• PAR LA SUITE (> à partir de la phase de conception) : Il s’agira d’impliquer les utilisateurs dans les étapes d’évaluation du service / produit : tests utilisateurs, expérimentation ou dans des activités d’idéation et de co-création

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💡 Qu'est-ce qu'un utilisateur cible ?

Ceux qui utilisent le service / produit

Les utilisateurs cibles sont ceux qui vont (ou sont susceptibles) d’utiliser le service / produit.

L’opinion et les expériences de ces utilisateurs potentiels vont produire des résultats fiables pouvant permettre d’améliorer le service / produit

Représentativité cruciale

Le critère de représentativité des utilisateurs sélectionnés (variétés de profils) pour les entretiens, observations, tests utilisateurs est CRUCIAL.

Un échantillon d’utilisateurs inadéquat risque de biaiser les données et d’orienter la solution sur une mauvaise voie

Variété de la population

Utilisateur cible ne signifie pas “utilisateur moyen”.

Ne pas chercher un seul utilisateur typique qui réunit toutes les caractéristiques de la population cible.

Constituer un échantillon d’utilisateurs ayant des caractéristiques différentes représentant la variété de la population visée