Carte d'expérience

Parcours utilisateur

🛠️ Fiche récap

Quoi	Représenter de façon chronologique les expériences vécues par un utilisateur cible lors de ses interactions avec le service / produit
Qui	UX Designer + Intrapreneur + Coach
Quand/comment	Atelier de 2h
Pré-requis	Avoir recueilli des données sur les utilisateurs, leurs comportements et leurs expériences via les entretiens et les observations
Méthodes associées	Hypothèse parcours utilisateur Synthèse ou notes d'entretiens Carte d'empathie Personas

Avantages

• Puissant outil permettant d’aligner les parties prenantes

• Complémentaire aux personas

• Permet d’identifier les points de blocage, les frustrations du point de vue de l’utilisateur

• Permet d’identifier des opportunités

Points d'attention

• Une carte d’expérience par persona !

• La construction de la carte est basée sur la même approche que pour les problèmes et les utilisateurs. Les cartes doivent être confrontées, corrigées et affinées tout au long du projet via les connaissances collectées lors de la recherche utilisateur (entretiens, observations, tests, expérimentations, etc.)

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📖 Exemple de carte d'expérience

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