# Carte d'expérience

### 🛠️ <mark style="background-color:yellow;">Fiche récap</mark> <a href="#hypotheses-sur-les-utilisateurs" id="hypotheses-sur-les-utilisateurs"></a>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="207"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="background-color:orange;">Quoi</mark></td><td>Représenter de <strong>façon chronologique</strong> les expériences vécues par un utilisateur cible lors de ses interactions avec le service / produit</td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Qui</mark></td><td><strong>UX Designer + Intrapreneur + Coach</strong></td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Quand/comment</mark></td><td><strong>Atelier de 2h</strong></td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Pré-requis</mark></td><td>Avoir recueilli des données sur les utilisateurs, leurs comportements et leurs expériences via les entretiens et les observations</td></tr><tr><td><mark style="background-color:orange;">Méthodes associées</mark></td><td><ul><li><a href="../emettre-des-hypotheses/hypotheses-utilisateurs">Hypothèse parcours utilisateur</a></li><li>Synthèse ou notes d'entretiens</li><li><a href="carte-dempathie">Carte d'empathie</a></li><li><a href="persona">Personas</a></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">**Avantages**</mark>

* Puissant outil permettant d’aligner les parties prenantes
* Complémentaire aux personas
* Permet d’identifier les points de blocage, les frustrations du point de vue de l’utilisateur
* Permet d’identifier des opportunités
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Points d'attention**</mark>

* Une carte d’expérience par persona !
* La construction de la carte est basée sur la même approche que pour les problèmes et les utilisateurs. Les cartes doivent être <mark style="color:red;">**confrontées, corrigées et affinées**</mark> tout au long du projet via les connaissances collectées lors de la recherche utilisateur (entretiens, observations, tests, expérimentations, etc.)
  {% endhint %}

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### 📖 Exemple de carte d'expérience

<figure><img src="https://1924353910-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLZjZfSB3hkeWuTo3T94d%2Fuploads%2FPuBTE2nI4LcuXn2SaOC8%2F15846091630628_Carte%20d&#x27;expe%CC%81rience%20-%20UX.png?alt=media&#x26;token=61cfb2a9-cf58-41fc-a46b-e899b909280a" alt=""><figcaption><p>openclassrooms</p></figcaption></figure>