🔍INVESTIGATION
Comprendre votre sujet, cerner le problème, connaître les utilisateurs, de l'écosystème en allant au contact du terrain.
🎯 Quel est l'enjeu de l'investigation ?
"Pour nous, la technologie est un moyen et non une fin : le numérique ne parviendra certainement pas à résoudre tous les problèmes. Nous le répétons souvent : ce n’est pas parce que c’est innovant que c’est forcément mieux.
C’est pourquoi nous recommandons toujours de (re)partir du problème rencontré par les utilisateurs (et non d’une solution pressentie) à travers une écoute attentive. Cette approche présente l’avantage de minimiser grandement le risque d’investir dans un produit qui ne répond pas aux vrais besoins des utilisateurs et qui répondra donc moins bien aux objectifs fixés.
Elle permet en particulier, preuves à l’appui, de s’assurer de construire un service numérique qui soit vraiment utile, c’est-à-dire qui réponde véritablement aux besoins des gens et/ou qui ait le maximum d’impact.”
beta.gouv.fr
👌 Ce que vous allez faire
Adopter une posture de doute
Comprendre le contexte et les problèmes du point de vue des utilisateurs
Définir un périmètre réaliste pour la conception
Avoir un intrapreneur disponible et engagé
Identifier une administration porteuse engagée
Déterminer l'opportunité de créer une solution numérique pour répondre à un ou plusieurs de ces problèmes rencontrés par les utilisateurs
😎 Posture de l'équipe pour réussir l'investigation
❓ Douter, douter, douter
de ses convictions
😀 L’utilisateur et son besoin avant la solution
💡 Comprendre
vraiment le(s) problème(s)
🙋 Obtenir assez de retours utilisateurs
💢 Définir le périmètre d’investigation
📝 Formaliser les connaissances
👂 Écouter des personnes
✅ Faire des choix renoncer à tout faire
⚡️Accès rapides aux étapes de l'investigation
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