"Bon" problème

💡 Qu'est-ce qu'un problème ?

Un problème est une situation dans laquelle un ou plusieurs obstacles empêchent d'avancer ou de réaliser ce que l’on veut faire.

Origine du problème

problème naît lorsqu'il y a une différence entre l'état des choses et celui souhaité, ou lorsqu'il y a anormalité.

Il s’agit d’une difficulté à résoudre pour obtenir un résultat.

Cette situation peut être instable ou dangereuse qui exige une décision.

Dans notre contexte

En tout premier lieu, nous vous conseillons de bien formuler le problème, en vous posant les questions suivantes :

• que cherche-t-on à améliorer ?

• qu’est-ce qui ira mieux lorsqu’une solution aura été trouvée ?

• pour qui ?

💡 Comment définir un "bon" problème ?

👎 Le problème de vos utilisateurs N’EST PAS L'ABSENCE d'une fonctionnalité d’un service d’un site...	😥 Un bon problème fait MAL c’est pénible de… je n’arrive pas à… je perds du temps à… ça me coûte cher de… ça me met en danger de...

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📖 Exemples

❌ FAUX PROBLÈME

“Il n’y pas d’application smartphone étatique grand public pour informer nos concitoyens sur l’offre de transport public autour d’eux”

✅ VRAI PROBLÈME

“En dehors des grandes métropoles, 70% des usagers trouvent qu’il est pénible de trouver les horaires (à jour) des trams et des bus de leur commune"