# Parcours utilisateur

### 💡 Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur ?

Un parcours utilisateur en UX design représente **l'ensemble des étapes** qu'un utilisateur traverse pour accomplir une tâche, comme acheter un billet de train.

Par exemple : cela inclut toutes les interactions, depuis la recherche initiale jusqu'à la confirmation de l'achat, en passant par la sélection du trajet et le paiement.\
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Il permet d'**identifier les étapes clés** et d'**optimiser l'expérience**.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:purple;background-color:purple;"><strong>Qu'entend-on par “expérience” ?</strong></mark></td><td>Toute expérience vécue en interaction avec un dispositif, digital ou non.<br><em>Exemple : Acheter un ordinateur, se déplacer en train, partir en vacances, vivre…</em></td></tr><tr><td><mark style="color:purple;background-color:purple;"><strong>Un sujet, des expériences différentes</strong></mark>    </td><td>Chaque utilisateur ne va pas vivre la même expérience. Il est essentiel de comprendre chaque expérience, d’identifier les points de contact > 1 carte par catégorie d’utilisateur</td></tr><tr><td><mark style="color:purple;background-color:purple;"><strong>Un début et une fin</strong></mark></td><td>Plus difficile qu’il peut y paraître, mais crucial !</td></tr></tbody></table>

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### 📖 Exemple de parcours utilisateur

<figure><img src="https://1924353910-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLZjZfSB3hkeWuTo3T94d%2Fuploads%2FYH7Aw9gx1RnhVLS8U1AV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d789f0e-810d-42c7-967f-a120b5b6fdcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>