Parcours utilisateur

💡 Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur ?

Un parcours utilisateur en UX design représente l'ensemble des étapes qu'un utilisateur traverse pour accomplir une tâche, comme acheter un billet de train.

Par exemple : cela inclut toutes les interactions, depuis la recherche initiale jusqu'à la confirmation de l'achat, en passant par la sélection du trajet et le paiement. Il permet d'identifier les étapes clés et d'optimiser l'expérience.

Qu'entend-on par “expérience” ?

Toute expérience vécue en interaction avec un dispositif, digital ou non. Exemple : Acheter un ordinateur, se déplacer en train, partir en vacances, vivre…

Un sujet, des expériences différentes

Chaque utilisateur ne va pas vivre la même expérience. Il est essentiel de comprendre chaque expérience, d’identifier les points de contact > 1 carte par catégorie d’utilisateur

Un début et une fin

Plus difficile qu’il peut y paraître, mais crucial !

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📖 Exemple de parcours utilisateur