# Écouter et observer les utilisateurs ### **🤔 Pourquoi écouter et observer les utilisateurs ?** L’objectif ici est de comprendre les utilisateurs et l’expérience telle qu’ils la vivent réellement. **Cette étape est cruciale !** C’est à dire comprendre les besoins des utilisateurs, mais également leurs motivations, attitudes, sentiments, culture ou encore leurs expériences antérieures. Pour recueillir ces précieuses informations, nous allons : * **écouter** ce que les gens disent, * **observer** ce que les gens font, * (et éventuellement) étudier ce que les gens créent **Empathie et écoute seront essentielles durant cette étape.** {% hint style="success" %} **AVANTAGES** Cette étape peut être **piégeuse** et faire peur mais bien préparée elle apportera de très nombreuses et riches informations qui permettront de construire un produit répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs Il s’agit aussi de **confronter votre perception** (vos hypothèses) à la réalité même si celà peut être parfois difficile à entendre. L’un des enjeux consistera à limiter les biais au maximum. C’est une étape **fondamentale** pour trouver des solutions, avancer et améliorer l’expérience des utilisateurs. {% endhint %} *** 🎓 **Webinaire "Démarche StartUp"** : Ecouter et observer les utilisateurs {% embed url="" %} Webinaire animé le 23/01/2025 par Paloma Fengarol & Audrey Thélème (BAOT) {% endembed %} *** ### ⚡️ Ce que vous allez faire (méthodes, livrables)
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