👂Écouter et observer les utilisateurs

Recueillir suffisamment d’informations pour comprendre les utilisateurs et leur expérience telle qu’ils la vivent réellement. Et ce, en les écoutant et en les observant.

🤔 Pourquoi écouter et observer les utilisateurs ?

L’objectif ici est de comprendre les utilisateurs et l’expérience telle qu’ils la vivent réellement. Cette étape est cruciale !

C’est à dire comprendre les besoins des utilisateurs, mais également leurs motivations, attitudes, sentiments, culture ou encore leurs expériences antérieures. Pour recueillir ces précieuses informations, nous allons :

écouter ce que les gens disent,
observer ce que les gens font,
(et éventuellement) étudier ce que les gens créent

Empathie et écoute seront essentielles durant cette étape.

AVANTAGES

Cette étape peut être piégeuse et faire peur mais bien préparée elle apportera de très nombreuses et riches informations qui permettront de construire un produit répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs

Il s’agit aussi de confronter votre perception (vos hypothèses) à la réalité même si celà peut être parfois difficile à entendre. L’un des enjeux consistera à limiter les biais au maximum.

C’est une étape fondamentale pour trouver des solutions, avancer et améliorer l’expérience des utilisateurs.

🎓 Webinaire "Démarche StartUp" : Ecouter et observer les utilisateurs